【JCI百姓聲音】用正確的方式叩開民營(yíng)醫(yī)院的大門

　　我們總是習(xí)慣用一種固定的思維或模式去看待某一事物，并對(duì)其做出較終的評(píng)價(jià)。從生理學(xué)角度來講，這一慣性思維更多的是源于某種觀點(diǎn)對(duì)人腦記憶的反復(fù)強(qiáng)化。比如人們對(duì)醫(yī)院的態(tài)度：公立醫(yī)院就是正規(guī)軍，而民營(yíng)醫(yī)院就是“游醫(yī)”集散地。

　　這種觀念也曾經(jīng)根深蒂固地烙印在筆者的腦海，直到筆者與轉(zhuǎn)型到醫(yī)院工作的老同事羅世容不斷交流，再到其所任職的海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院進(jìn)行深入的體驗(yàn)，這種觀念有了根本性的改變：我們需要用正確的方式叩開民營(yíng)醫(yī)院的大門，他們的醫(yī)療水平、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平，已經(jīng)開始顛覆了人們較初對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的定義。

　　2016年12月25日，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院正式向外界發(fā)布消息，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年的不懈努力，被全球醫(yī)療界譽(yù)為“金印章”的JCI認(rèn)證金牌，正式落戶該醫(yī)院。從而，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院成為中國(guó)第66家獲得JCI認(rèn)證的醫(yī)院。

　　也許人們對(duì)“JCI認(rèn)證”還不是太了解。JCI是“美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)國(guó)際部”的英文縮寫，JCI國(guó)際認(rèn)證是全球公認(rèn)的、世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的評(píng)價(jià)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的較別認(rèn)證體系，被譽(yù)為醫(yī)療服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”。其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)十分苛刻，包含300多條標(biāo)準(zhǔn)以及1200多個(gè)衡量要素，如果哪一項(xiàng)沒有做到位就很有可能難獲通過。在國(guó)內(nèi)2萬多家醫(yī)院中，目前僅有66家通過了JCI認(rèn)證。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院“JCI認(rèn)證”揭牌當(dāng)天，筆者作為媒體代表，應(yīng)邀參加該院JCI榮譽(yù)評(píng)審(模擬評(píng)審與參觀體驗(yàn))。一同作為JCI榮譽(yù)評(píng)審員的，還有數(shù)十名媒體記者及社會(huì)各界人士。而與以往參觀體驗(yàn)其他機(jī)構(gòu)不同的是，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院敞開所有科室的大門，甚至采取“亮家底”的舉動(dòng)，將醫(yī)院較核心的部位，毫無保留的讓來訪者參觀。比如藥房、手術(shù)室、污水處理系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)房等等。

　　來訪者想了解的部位，醫(yī)院全部開放。就像一個(gè)知心朋友，將所有與他(她)有關(guān)事，甚至包括隱私，全盤端出，毫無保留。作為一名體驗(yàn)者，醫(yī)院里許多細(xì)節(jié)打動(dòng)了我。從室內(nèi)暖色調(diào)的裝飾風(fēng)格，到一塵不染的臺(tái)面;從病房墻上的卡通小掛件，到家居的擺設(shè);從洗手臺(tái)的洗手液、擦手紙巾放置，再到衛(wèi)生間蹲坐的合理設(shè)置……這那是醫(yī)院，分明就是一個(gè)溫馨的家!

　　病人或者產(chǎn)婦到醫(yī)院就診或者檢查、分娩，她們較想得到的是什么?我想，應(yīng)該是得到安慰和消除恐懼感。試想一名患者，他(她)走進(jìn)一家醫(yī)院后，給他(她)的首先印象是醫(yī)院糟糕的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員愛理不理的冰冷面孔，還有茫然而又復(fù)雜的就醫(yī)程序，這樣不僅不能使患者的病情得到改善，甚至有可能加重病情。

　　在海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院，你不會(huì)遇到這樣的情況，他們有“一對(duì)一”的服務(wù)，有星級(jí)般的病房，很溫馨。這里有來自國(guó)內(nèi)外較先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，較體貼的服務(wù)，醫(yī)生會(huì)這樣告訴患者去衛(wèi)生間的方向：您沿過道走10米，右拐首先個(gè)口就是。而不是我們常常在其他醫(yī)院碰到，醫(yī)生手一揮“那邊”。細(xì)節(jié)決定成敗，也許醫(yī)生的一個(gè)微笑，將起到減輕患者的病情和痛苦。

　　民營(yíng)醫(yī)院是中國(guó)特有的詞匯，普遍定義是社會(huì)出資興辦、以營(yíng)利性為主導(dǎo)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。從上個(gè)世紀(jì)80年代，民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)在中國(guó)醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)。隨著2001年9月中國(guó)開放醫(yī)療市場(chǎng)，鼓勵(lì)發(fā)展民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，民營(yíng)醫(yī)院開始在社會(huì)上大量出現(xiàn)，社會(huì)資本興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)迎來了“黃金時(shí)代”。

　　社會(huì)資本興辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在其發(fā)展過程中確實(shí)出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。而隨著媒體對(duì)個(gè)案問題的放大，民營(yíng)醫(yī)院給民眾的印象更多是消極面的。但隨著民營(yíng)醫(yī)院不斷發(fā)展，大浪淘沙，一大批優(yōu)質(zhì)的民營(yíng)醫(yī)院脫穎而出，這也是普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。這些民營(yíng)醫(yī)院更注重管理，高薪引進(jìn)技術(shù)人才，提高管理和醫(yī)療水平;注重服務(wù)意識(shí)，改善患者就醫(yī)環(huán)境。在國(guó)外，特別是像美國(guó)這樣衛(wèi)生服務(wù)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，民營(yíng)醫(yī)院是其衛(wèi)生服務(wù)的主體。

　　我認(rèn)為，未來在我國(guó)，社會(huì)資本興辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不再是社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)的補(bǔ)充，應(yīng)該是主導(dǎo)或者平行線的地位。而像海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院這樣不斷探索民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展之路的醫(yī)院，應(yīng)該成為中國(guó)民營(yíng)資本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個(gè)范本。

　　作者：陳標(biāo)志